Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. Identidad del proveedor

Los servicios identificados comercialmente como AI Funnel Forge son prestados por Centro Evaluador LATEC, S.A.S. de C.V., con RFC CEL2503189K8 y domicilio en Av. Ramón Corona 2500, C.P. 45019, Zapopan, Jalisco, México, en adelante “AI Funnel Forge”.

Correo de soporte y cancelaciones: [email protected].

Esta Política complementa los Términos y Condiciones, las propuestas comerciales, órdenes de servicio y contratos celebrados con cada cliente. Si un contrato particular contiene condiciones más favorables para el cliente, prevalecerán estas últimas.

2. Objeto y alcance

Esta Política explica cómo solicitar:

la cancelación de una suscripción, iguala o servicio recurrente;

la terminación de un servicio de implementación, consultoría u operación;

el cambio de fecha de una sesión, curso o taller;

la revisión de cargos duplicados, incorrectos o no reconocidos; y

un reembolso total o proporcional cuando corresponda.

Aplica a los servicios de consultoría, implementación de automatizaciones, configuración o administración de GoHighLevel, servicios de inteligencia artificial, Funnel IQ, cursos, talleres, certificaciones y servicios mensuales de operación y optimización vendidos directamente por AI Funnel Forge.

No limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

3. Principios generales

Cancelación sencilla. Las suscripciones podrán cancelarse mediante el portal de facturación habilitado por AI Funnel Forge o escribiendo a [email protected].

Sin penalización por cancelar. Cancelar una renovación futura no genera multa ni penalización.

Sin nuevos cobros. Una cancelación válida detiene las renovaciones posteriores a la fecha efectiva indicada en la confirmación.

Servicio durante el periodo pagado. Salvo solicitud de cierre inmediato, incumplimiento, riesgo de seguridad o disposición contractual distinta, el cliente conservará acceso hasta finalizar el periodo ya pagado.

Pago por trabajo ejecutado. La cancelación no elimina cantidades ya devengadas por servicios prestados, hitos entregados, horas autorizadas ni costos de terceros previamente aprobados.

Revisión justa. Cada solicitud de reembolso se evaluará según el tipo de servicio, su avance verificable, los entregables recibidos y los derechos legales aplicables.

4. Suscripciones, igualas y servicios mensuales

4.1 Renovación automática

Cuando un servicio se renueve automáticamente, antes de contratar se informarán de forma clara su periodicidad, precio, moneda, impuestos aplicables y fecha estimada de cobro. El cliente deberá otorgar su consentimiento expreso.

Cuando la legislación de protección al consumidor resulte aplicable, AI Funnel Forge notificará la renovación automática con al menos cinco días naturales de anticipación y permitirá cancelarla sin penalización.

4.2 Cómo cancelar

El cliente podrá cancelar:

desde el portal de facturación de Stripe, cuando esté disponible; o

enviando una solicitud a [email protected] desde el correo asociado con la cuenta.

No será obligatorio justificar la decisión. AI Funnel Forge podrá solicitar únicamente la información necesaria para identificar la cuenta y protegerla contra solicitudes no autorizadas.

Las cancelaciones efectuadas en el portal se registrarán inmediatamente. Las enviadas por correo serán confirmadas en un máximo de dos días hábiles. La fecha efectiva será la fecha en que AI Funnel Forge reciba una solicitud identificable, aunque la confirmación se emita después.

4.3 Efectos de la cancelación

La cancelación detiene la siguiente renovación. Como regla general:

no se realizarán nuevos cobros recurrentes;

el servicio continuará hasta el cierre del periodo pagado;

no se reembolsará automáticamente la parte no utilizada del periodo mensual o anual en curso; y

al finalizar el periodo, podrán limitarse el acceso, las automatizaciones, integraciones, soporte y demás funciones incluidas en el plan.

Lo anterior no impide un reembolso cuando exista un cargo duplicado o incorrecto, un incumplimiento material atribuible a AI Funnel Forge, un derecho legal aplicable o una autorización expresa por escrito.

5. Implementaciones y proyectos con entregables

5.1 Antes de iniciar los trabajos

Si el cliente cancela antes del inicio efectivo del proyecto, AI Funnel Forge reembolsará las cantidades recibidas, descontando únicamente costos de terceros que:

hayan sido informados y autorizados previamente;

sean comprobables; y

no sean recuperables por AI Funnel Forge.

5.2 Después de iniciar los trabajos

Una vez iniciada la implementación, el cliente deberá pagar el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación. AI Funnel Forge entregará, cuando resulte razonable, un resumen del avance, hitos completados y costos aplicables.

Si existiera un saldo pagado correspondiente a trabajo que todavía no se haya ejecutado, se podrá otorgar un reembolso proporcional de esa parte, después de descontar entregables completados y costos de terceros autorizados y no recuperables.

Los anticipos no se considerarán automáticamente no reembolsables. Su tratamiento dependerá del trabajo ejecutado, de los compromisos asumidos para el proyecto y de lo establecido en la propuesta u orden de servicio.

5.3 Incumplimiento atribuible a AI Funnel Forge

Si AI Funnel Forge no puede entregar una parte material del servicio por una causa directamente atribuible a la empresa, tendrá primero una oportunidad razonable para corregir, completar o sustituir el entregable.

Si la corrección no fuera posible dentro del plazo acordado, el cliente podrá solicitar la terminación del componente afectado y el reembolso proporcional de la porción pagada y no entregada.

6. Consultorías, sesiones y reuniones programadas

Salvo que la propuesta indique condiciones distintas:

una sesión podrá reprogramarse o cancelarse sin cargo avisando con al menos 24 horas de anticipación;

con menos de 24 horas, AI Funnel Forge podrá considerar la sesión utilizada si el tiempo ya fue reservado y no pudo reasignarse; y

las ausencias sin aviso podrán considerarse como sesión impartida.

AI Funnel Forge podrá hacer excepciones razonables por emergencia, caso fortuito o fuerza mayor. Si AI Funnel Forge cancela una sesión y no ofrece una reprogramación aceptable, el cliente podrá elegir entre crédito o reembolso de la sesión no impartida.

7. Cursos, talleres y certificaciones

Las condiciones específicas mostradas en la página de inscripción, convocatoria u orden de compra prevalecerán para cada actividad. Si no se publican reglas particulares, se aplicarán las siguientes:

cancelación con siete o más días naturales de anticipación: reembolso del importe pagado;

cancelación entre siete días y 24 horas antes: cambio de fecha o crédito por el importe pagado;

cancelación con menos de 24 horas o inasistencia: no habrá reembolso, salvo causa justificada o derecho legal aplicable; y

si AI Funnel Forge cancela la actividad: el participante podrá elegir entre reprogramación, crédito o reembolso.

Los materiales digitales descargados, licencias activadas, vouchers emitidos o evaluaciones ya presentadas no serán reembolsables una vez utilizados, excepto cuando sean defectuosos, no correspondan a lo contratado o la ley disponga otra cosa.

8. Productos digitales y Funnel IQ

En planes de software o productos digitales:

la cancelación detiene la siguiente renovación;

el acceso continuará normalmente hasta terminar el periodo pagado;

la falta de uso no genera por sí sola un derecho a reembolso; y

AI Funnel Forge podrá ofrecer un plazo razonable para exportar información, conforme a las funciones del plan, el contrato y sus políticas de conservación.

Una falla temporal no genera automáticamente un reembolso. AI Funnel Forge procurará corregirla y podrá otorgar, según su duración e impacto, una extensión, crédito de servicio o reembolso proporcional.

9. Servicios y cargos de terceros

Algunas soluciones utilizan o requieren servicios de terceros, como GoHighLevel, Stripe, WhatsApp, dominios, números telefónicos, mensajería, publicidad, inteligencia artificial o licencias especializadas.

Los importes pagados directamente a terceros se regirán por las políticas de esos proveedores. Si AI Funnel Forge los pagó por cuenta del cliente, solo serán reembolsables en la medida en que el tercero los devuelva o cuando el cargo no hubiera sido autorizado.

La cancelación de AI Funnel Forge no cancela automáticamente cuentas contratadas directamente por el cliente con terceros. El cliente deberá cancelar esas cuentas por separado.

10. Cargos duplicados, incorrectos o no reconocidos

El cliente deberá reportar cualquier cargo duplicado, incorrecto o no reconocido tan pronto como sea razonablemente posible a [email protected].

AI Funnel Forge podrá solicitar el correo de la cuenta, fecha, importe, comprobante o los últimos cuatro dígitos del medio de pago. Nunca solicitará por correo la contraseña, el número completo de tarjeta ni su código de seguridad.

Un cargo duplicado confirmado será reembolsado íntegramente.

Un importe incorrecto confirmado será corregido o reembolsado por la diferencia.

Un cargo no reconocido se investigará con Stripe y, cuando proceda, con la institución financiera.

Contactar primero a AI Funnel Forge puede acelerar la solución, pero no elimina el derecho del titular a acudir a su banco, a Stripe o a la autoridad competente.

11. Promociones, cupones y créditos

Los reembolsos nunca excederán el importe efectivamente pagado.

Los cupones, descuentos y créditos promocionales no tienen valor en efectivo.

La cancelación no reactiva automáticamente una promoción ya utilizada.

En una devolución parcial, el cálculo podrá considerar el descuento proporcional aplicado a la compra.

Las promociones vitalicias o recurrentes conservarán las condiciones expresamente indicadas al momento de su contratación, mientras la suscripción permanezca vigente y se cumplan sus requisitos.

12. Periodo de gracia por falta de pago

Cuando un cobro recurrente falle, AI Funnel Forge podrá notificar al cliente y ofrecer un periodo de gracia de hasta siete días naturales para actualizar el medio de pago o cubrir el saldo.

Durante ese periodo, el servicio podrá continuar o limitarse parcialmente. Si el pago no se regulariza, AI Funnel Forge podrá suspender el acceso. La suspensión por falta de pago no equivale a una cancelación solicitada por el cliente y no elimina saldos ya devengados.

13. Expectativas de resultado

Los servicios de marketing, automatización, inteligencia artificial, consultoría y generación o seguimiento de prospectos dependen de múltiples factores fuera del control de AI Funnel Forge. Por ello, salvo garantía expresa en una propuesta firmada, no se garantizan ventas, ingresos, conversiones, posicionamiento, disponibilidad de plataformas externas ni resultados comerciales específicos.

La falta de un resultado comercial esperado no genera por sí sola derecho a reembolso si los servicios y entregables contratados fueron prestados correctamente.

14. Solicitud de reembolso

Para solicitar una revisión, el cliente deberá escribir a [email protected] e incluir, cuando sea posible:

nombre o razón social;

correo asociado a la compra;

número de factura, recibo o referencia de pago;

servicio involucrado;

descripción breve de la solicitud; y

evidencia relevante.

AI Funnel Forge acusará recibo normalmente dentro de dos días hábiles y procurará resolver la solicitud dentro de diez días hábiles después de recibir la información necesaria.

15. Forma y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se enviarán, de preferencia, al mismo medio de pago utilizado. Si no fuera técnicamente posible, AI Funnel Forge podrá solicitar datos bancarios a nombre del pagador y aplicar controles de verificación.

AI Funnel Forge procurará iniciar el reembolso dentro de los diez días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo para que aparezca en la cuenta depende de Stripe, los bancos, la red de tarjetas y el país del cliente.

El comprobante de devolución podrá utilizarse como constancia de que AI Funnel Forge inició el proceso.

16. Cancelación inmediata y cierre de acceso

El cliente podrá pedir que el acceso termine inmediatamente en vez de conservarlo hasta el final del periodo pagado. Esta decisión no genera por sí sola un reembolso por días no utilizados.

AI Funnel Forge también podrá suspender o terminar un servicio de inmediato cuando exista uso ilícito, fraude, riesgo de seguridad, violación grave de derechos de terceros o incumplimiento material. En esos casos, cualquier reembolso dependerá de la ley, del contrato y de los servicios efectivamente prestados.

17. Conservación y entrega de información

Antes de que termine el servicio, el cliente deberá exportar la información que requiera mediante las funciones disponibles. La entrega, portabilidad, conservación o eliminación de datos se regirá por el contrato, el Aviso de Privacidad, el Anexo de Tratamiento de Datos y las capacidades de las plataformas utilizadas.

La cancelación no obliga a AI Funnel Forge a conservar indefinidamente cuentas, configuraciones o datos.

18. Derecho de revocación y derechos del consumidor

Cuando una contratación quede comprendida en disposiciones legales que concedan un derecho de revocación, el cliente consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo y bajo las condiciones previstas por la legislación aplicable.

Ninguna disposición de esta Política pretende excluir garantías, devoluciones, bonificaciones, compensaciones o recursos que legalmente no puedan renunciarse.

19. Modificaciones

AI Funnel Forge podrá actualizar esta Política por cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente mostrará su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni solicitudes de cancelación ya recibidas.

20. Contacto

AI Funnel Forge
Prestado por Centro Evaluador LATEC, S.A.S. de C.V.
Soporte, cancelaciones y reembolsos: [email protected]
Privacidad y derechos ARCO: [email protected]
Sitio web: https://www.aifunnelforge.com